滑县农商银行：平凡岗位中不平凡的坚守

　　一滴水能够折射太阳的光辉，一朵花能够点缀春天的秀丽，一颗螺丝钉能够带动机器的运转。繁华三千终归零，人生安得假作真。真正的平凡，不是远离岗位，而是能在枯燥无聊的工作中，汲取精华，真正找到属于自己的光芒。在滑县农商银行，有这么一位员工，在平凡的岗位中散发着她独特的魅力。她就是大范庄分理处负责人郑利霞，自1995年参加工作以来，微笑服务客户，提升银行形象，打造精英团队，日复一日，年复一年，她在平凡的岗位上默默服务着一方百姓。

 

　　将心比心，微笑服务客户。“将心比心，以客户为中心”不仅仅体现在口头上，更是在举止投足之间，让每一名客户都能体验到滑县农商银行的服务温度。在日常工作中，她态度热情、举止文明、用语礼貌，落实“快事快办、急事急办”的工作原则，不断提高工作质量和工作效率，满腔热情搞好服务，努力提高客户满意度。对每天接踵而至的客户，她不仅知其名，更能熟其情，暖其心。亲切的招呼，让客户心里舒服，暖心的笑容，让客户心里温暖。一次又一次，她用微笑解怨气，用温暖化坚冰，用真诚换人心。有一次，一位七十多岁的老先生满脸血迹来到大范庄分理处取补贴，询问得知，老先生在来的路上，骑着三轮车不小心撞到了树上。她立马安置好手头的工作开车将老大爷送到村里的诊所给他包扎，又将其安全送回了家。后来这位老先生便成为了大范庄分理处的常客，每次都是专门骑两个小时的车，到大范庄办业务。她用女性特有的温和细腻、善解人意，用农商银行独有的满腔炽热、无限真诚，让每一位顾客高兴而来，满意而归。

 

　　细微见著，提升银行形象。大范庄虽然处于农村基层，工作人员较少，但她始终高标准，严要求，分理处的环境卫生丝毫不差于城区网点，将现有条件下的环境卫生工作做到了极致。作为分理处的负责人，她树先锋立榜样，早到晚退，营业前，弹灰浇花、通风扫地、除蚊除蝇，做到窗明几净，一尘不染，以干净整齐的形象迎接每一位客户的到来。营业终了，擦桌拖地、摆放物品、关门设防，做到井然有序，整整齐齐，以清洁明亮的姿态结束一天的战斗。就这样，在点滴中献真情，分秒间做榜样，细微处树形象。在她的带领下，大范庄分理处荣获2018年度规范化服务工作“先进分理处”，同时也获得了社会大众的称赞好评。

 

　　众志成城，打造精英团队。24载风雨历程，一路走来，她深知一个人只有不断学习，才能立足不倒；一个团队只有凝聚向心，才能所向披靡。每周二，是大范庄分理处的“学习日”。大家利用下班时间开展政治、金融知识、农信业务、优质服务学习培训。通过学习，加强团队建设，提高大范庄分理处员工的理论水平，规范意识和业务能力。为积极响应总行“开门红”活动部署，吹响普惠金融的号角，她带领团队认真学习相关业务知识，迅速联系当地村委，不畏严寒，带着宣传资料，张贴海报，走村入户耐心讲解存款知识。在郑利霞的带领下，大范庄分理处的存款不断攀升，截止2019年5月底，大范庄分理处存款10266.24元，比年初增加1000万元。

 

　　一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对农信事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在农信这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。（谢利光）